小角落藏大温暖！西安市第九医院口腔科 “暖心零食角” 便民获好评

0次浏览发布时间：2025-08-28 20:45:00

阳光讯（记者郑亚雷）在西安市第九医院口腔科门诊导医台旁，一个装满粗粮面包、沙琪玛、玉米糊的 “暖心零食角” 格外显眼 —— 这处看似不起眼的小角落，不仅为就诊患者解决了临时饮食需求，更用贴心服务传递着医疗温度，成为医院践行惠民服务理念的生动缩影。

便民初衷：响应 “六个多” 号召破解患者就诊小难题

据了解，口腔科 “暖心零食角” 的设立，源于对患者就诊需求的细致观察。此前，不少初次到口腔科就诊的患者存在认知误区，误以为口腔诊疗需要空腹，导致术前未进食；还有部分患者因候诊时间较长，出现头晕、乏力等低血糖症状，既影响就诊状态，也可能延误诊疗流程。

为切实解决这一问题，口腔科积极响应医院 “六个多” 惠民服务号召（多说暖心话、多听您心声、多为您答疑、多替您着想、多给您便利、多讲健康知识），推出 “暖心零食角” 便民举措。零食角不仅准备了粗粮面包、沙琪玛、玉米糊等健康点心，还配备了含糖及无糖的冰镇饮料，重点服务两类人群：一是牙科手术前未进食的患者，二是候诊期间可能出现低血糖的患者，真正做到 “替患者着想，给患者便利”。

温暖瞬间：一块沙琪玛缓解孩子看牙焦虑

“妈妈，我肚子好饿……” 不久前，一名 6 岁左右的小朋友在妈妈陪同下到口腔科看牙，因一早匆忙赶路未吃早餐，候诊时忍不住向妈妈撒娇。细心的导诊护士听到后，立即从 “暖心零食角” 的筐中取出沙琪玛和面包递给孩子。

香甜的点心很快缓解了孩子的饥饿感，原本因看牙而紧张焦虑的小脸上也露出了笑容。孩子妈妈欣慰地说：“没想到医院这么贴心，这小小的一块点心，不仅填饱了孩子的肚子，更温暖了我们的心！” 同时，口腔科医护人员还不忘借机科普护牙知识，提醒小朋友 “松软的点心虽好吃，但不能多吃，吃完要及时漱口，每天认真刷牙才能保护好牙齿”，小朋友也认真点头承诺 “回家一定好好刷牙”。

服务延伸：把 “暖民心” 落到实处让医疗更有温度

“暖心零食角” 推出后，迅速获得患者及家属的一致好评。不少患者表示，这样的细节服务 “很接地气”，让就医过程少了一份焦虑，多了一份安心。

西安市第九医院口腔科相关负责人表示，“暖心零食角” 虽只是一项小举措，但背后是科室对 “六个多” 服务理念的践行。科室全体医护人员始终将 “惠民生、暖民心、顺民意” 的服务宗旨牢记在心，未来还将继续观察患者需求，探索更多惠民举措，让医疗服务不仅有专业的 “精度”，更有人文的 “温度”，持续提升患者就医体验。

温馨提示：特殊人群取食需谨慎

医院特别提醒，“暖心零食角” 的食品可能包含或接触坚果、乳制品、鸡蛋、麸质等常见过敏原，部分食品及饮品含有葡萄糖。因此，有特殊食物过敏史、糖尿病等情况的患者，取食前需仔细查看食品成分，根据自身健康状况谨慎选择，避免引发不适。