近日，烟台平安人寿推出的“商保直赔”服务在滨州医学院烟台附属医院完成首单支付，引发了客户热议。“过去出院后要整理病历、发票，医保结算单申请理赔，现在出院直接‘医保+商保’同步结算，太方便了。”王女士感慨地说。
“商保直赔”服务是烟台平安人寿为践行“省心、省时、又省钱”服务承诺的又一创新举措，进一步提升了平安寿险客户的医疗理赔体验。住院时登记、住院中审核、出院时抵扣，真正实现了让系统数据“多跑腿”，让客户看病理赔“零跑腿”。
4月7日，烟台市民王女士带着4岁的儿子乐乐在滨州医学院烟台附属医院办理出院时，亲身体验了这项便民服务。在服务人员指导下，王女士通过手机“金管家App”提交了身份证和银行卡信息，在入院时申请“直赔服务”。孩子因高烧住院治疗10天，总花费3997元。结账时，医保报销1699元后，剩余2298元医疗费直接由平安人寿结算，全程没交一份纸质材料。
近年来，烟台平安人寿已陆续推出“重疾先赔”“极速闪赔”等创新理赔服务。此次“商保直赔”模式颠覆了传统理赔模式，将事后报销改为事中直付，开创了理赔服务的全新范式。滨州医学院烟台附属医院作为烟台平安人寿首家直赔合作医院，可以让烟台平安客户在住院期间通过平安金管家App提交“直赔”申请，经公司审核符合保险责任后，出院时由社会基本医疗保险和商业保险在系统同步结算，理赔款直接抵扣客户住院费用。
“入院报案、出院即赔”，这项新的一站式理赔服务不仅改变了“出院后收集完整资料再行理赔申请”的事后申请模式，也大大节约了客户的时间，真正实现了“零跑腿”理赔。
（通讯员 王晶）
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